Для повышения прозрачности деятельности государственных органов и улучшения качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг в Кыргызской Республике внедрена информационная система «Отзывы». Это современный цифровой инструмент, который позволяет гражданам оценивать работу министерств, ведомств, их подведомственных организаций, территориальных подразделений, местных государственных администраций, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и предприятий.

Что такое ИС «Отзывы»?

Информационная система «Отзывы» – это единая онлайн-платформа, через которую пользователи могут:• оставить оценку по пятибалльной шкале (от 1 – «крайне неудовлетворительно» до 5 – «отлично»);• написать отзыв о качестве государственных или муниципальных услуг, работе сотрудников, уровне сервиса и взаимодействия;• направить замечания, предложения и рекомендации для улучшения работы госорганов;• получить ответ или комментарий от уполномоченного государственного органа на ранее оставленный отзыв.

Для доступа достаточно отсканировать QR-код, размещенный в организациях, камерой вашего смартфона или через приложение Tunduk.

Зачем создана система?

Цель ИС «Отзывы» – о сделать работу государственных органов более открытой, прозрачной и ориентированной на граждан.

С помощью платформы государственные органы смогут:

• оперативно получать обратную связь от граждан;

• анализировать оценки и отзывы, чтобы выявлять системные проблемы;

• повышать качество предоставляемых услуг;

• быстро реагировать на предложения и замечания пользователей;

• разрабатывать и внедрять меры по устранению недостатков.

Как работает ИС «Отзывы»?

1. Пользователь регистрируется или авторизуется в системе.

2. Выбирает государственный орган или услугу, которую хочет оценить.

3. Ставит оценку по пятибалльной шкале и/или пишет отзыв.

4. Модератор проверяет корректность и достоверность отзыва.

5. После модерации отзыв публикуется в системе.

6. Государственный орган имеет возможность дать официальный ответ пользователю.